Przypominasz sobie ostatnią domową rozmowę, kiedy usłyszałeś od swojego partnera bądź partnerki “a rób co chcesz”? Albo inną sytuację, gdy na twoją prośbę kolejny raz usłyszałeś odpowiedź “zaraz”? Tak, brzmi jak stereotyp. A jednak nasza codzienna komunikacja składa się z miliona podobnych “komunikatów”. Często takie “komunikaty” prowadzą do niepotrzebnych sprzeczek i tworzą napięcie. Aby ich uniknąć powinniśmy zagłębić się w temat metakomunikacji, ponieważ to właśnie ona odgrywa kluczową rolę w budowaniu wzajemnego zrozumienia oraz efektywności interakcji między ludźmi.
Czym właściwie jest ta cała metakomunikacja?
Metakomunikacja to proces komunikowania się, który może znacząco wpłynąć na zrozumienie i skuteczność interakcji między stronami. W kontekście interpersonalnym metakomunikacja obejmuje wszelkie komunikaty, które odnoszą się do sposobu, w jaki dana wiadomość jest nadawana i odbierana. Jest to kluczowe narzędzie, które pomaga w wyjaśnianiu intencji, zapobieganiu nieporozumieniom oraz budowaniu głębszego porozumienia między rozmówcami.
Jakie są funkcje metakomunikacji?
- Wyjaśnienie intencji. Metakomunikacja pozwala nadawcy wyjaśnić, jak należy rozumieć jego słowa, a także poprawiać potencjalne błędne interpretacje odbiorcy.
- Regulowanie interakcji. Umożliwia dostosowanie tonu, języka ciała oraz innych aspektów przekazu do bieżących potrzeb rozmowy.
- Rozwiązywanie konfliktów. Dzięki niej można precyzyjnie określić źródła nieporozumień i ułatwić dojście do porozumienia.
Przykład: Kiedy osoba A mówi „Nic się nie stało” z obrażonym tonem głosu, osoba B może zadać pytanie: „Czy to, jak mówisz, oznacza, że naprawdę nic się nie stało, czy jednak jesteś zła?”. W ten sposób metakomunikacja pomaga rozwiać niejasności i lepiej zrozumieć ukryte znaczenia w komunikacie.
Tak samo możemy zareagować, gdy nasz partner/partnerka odpowiada znane nam wszystkim “zaraz”. Wyobraźmy sobie taką sytuację.
Wracasz wieczorem po ciężkim dniu w pracy do domu, przygotowujesz kolację i prosisz swojego partnera, który w tej chwili odpoczywa po całym dniu i ogląda jakiś serial na kanapie, aby wyniósł śmieci. On odpowiada “zaraz”, a w Tobie aż “gotują się” emocje. Dzieje się tak dlatego, że komunikat “zaraz” jest niejasny i w zasadzie nie wiesz, czy zrobi to za 5, 10 minut, a może za godzinę. Ta niewiedza często powoduje frustrację, co może prowadzić do podniesienia tonu głosu, a w rezultacie do niechcianej kłótni.
W tej sytuacji, aby uniknąć takiego efektu, możesz poprosić partnera, aby doprecyzował, co ma na myśli, i zapytać: “Co dokładnie masz na myśli, mówiąc zaraz?”. On wtedy doprecyzuje, jaki okres czasu miał na myśli, i odpowie na przykład: “wyniosę śmieci za 20 minut, gdy skończy się odcinek, który oglądam”. Dzięki temu Ty dokładnie wiesz, na czym stoisz, i nie odczuwasz frustracji spowodowanej tym, że nie dzieje się to w tym momencie.
Metakomunikacja jest szczególnie ważna w obszarze sprzedaży i negocjacji, gdzie niejasności mogą prowadzić do poważnych problemów. Używając metakomunikacji, możemy stworzyć lepsze warunki do dyskusji, zbudować zaufanie i osiągnąć sukces w relacjach biznesowych.
